Öffne den Internetbrowser deiner Wahl und rufe folgende Website auf: https://helpdesk.febb.de
Du kannst dich nun bequem mit deinem bekanntem Office365-Konto der Schule anmelden, indem du auf die Schaltfläche "Microsoft" klickst.
2. Ticket erstellen
Du befindest dich nun auf der Startseite und siehst sofort den Button “Erstellen Sie Ihr erstes Ticket”. Dort klickst du nun drauf und beschreibst dein Problem.
Beispiel:
Bitte achte darauf zu erwähnen, um welches Problem es sich
handelt, deinen Standort mitzuteilen, wo sich der Fehler/das Problem gezeigt hat
(z. B. GSH, Kunstraum, Beamer, Raum XY).
Somit können wir zeitnah das Ticket
bearbeiten. Wenn du dann unten auf “Erstellen” klickst (grüner Button), wird
das Ticket ausgelöst und die IT erhält sofort eine Benachrichtigung.
Du siehst auf deinem Bildschirm dann die Beschreibung und den
Bearbeitungsstand.
Unter "Übersichten" kannst du deine Tickets sehen.
Solltest du noch ein weiteres Ticket anlegen wollen, dann kannst du mit dem
Pluszeichen unten links ein weiteres Ticket erstellen.
3. Statusverfolgung
Wenn du nun mehrere Tickets erstellt hast, dann kannst du links sehen, welche offenen Tickets es gibt.
Du wirst per Email darüber informiert, wenn eine Reaktion kam.
Beispiel:
Und kannst ebenfalls sofort antworten.
Oben rechts kannst du den Status deines Tickets sehen, ebenso über Übersichten.
Sollte sich dein Problem vor der Bearbeitung gelöst haben,
kannst du das Ticket oben rechts schließen.
In den Übersichten steht der aktuellen Status.
Ebenfalls kannst du unterscheiden, ob wir das Ticket
geschlossen haben (dann ist das Ticket hellblau) oder ob du das Ticket
geschlossen hast (dann bleibt das Ticket blau).
Du kannst auf sämtliche Tickets auch per Mail antworten & auch Tickets erstellen, indem du helpdesk@febb.de eine Mail von deiner@febb.de - Emailadresse schreibst.
4. Abmeldung
Du kannst dich dann einfach unten bei deinem Profil abmelden.
Falls noch Fragen bestehen sollten, so melde dich gerne bei uns: helpdesk@febb.de